沟通高手提升训练

高品质沟通的底层逻辑与双向模型

课程背景

职场中，专业能力决定 “能做事”，沟通能力决定 “能走多高”。大量职场问题，如协作低效、矛盾频发、向上管理受阻、晋升机会错失，根源往往并非能力不足，而是沟通不畅。很多人沟通时目标模糊、表达杂乱，或忽视情绪、不懂倾听，导致 “说了没效果、说了不被懂”，陷入 “沟而不通” 的困境。

高品质沟通并非天生，而是可习得的底层能力。

本课程聚焦职场核心痛点，拆解沟通底层逻辑与双向模型，从认知本质、规避障碍、精准表达、高效倾听到闭环反馈，系统拆解沟通全流程技巧。帮助职场人跳出沟通误区，掌握 “先处理心情、再处理事情” 的核心心法，实现高效协作、化解矛盾、获得认可，以沟通软实力赋能职业成长。

课程收获

1. 认知沟通对职业发展的核心价值

2. 掌握高品质沟通的底层逻辑与双向模型

3. 规避沟通常见障碍，掌握高效沟通关键技巧

4. 学会沟通闭环方法，提升职场沟通效率与影响力

课程对象

·  职场新人、骨干员工、全体在岗员工

·  基层 / 新任管理者、储备干部、管理干部

·  需高频向上汇报、跨部门协作、对内对外沟通的职场人士

课程大纲

第一部分：沟通影响力 —— 沟通能力决定职业发展
第1讲：优秀职场人的核心能力与沟通定位

1. 优秀职场人必备三大技能

○ 解决问题、团队合作、资源整合（核心支撑：沟通）
第2讲：沟通的核心价值与职业作用

1. 高效解决工作问题，突破协作阻力

2. 减少职场矛盾，维系良好人际关系

3. 助力向上管理，获得领导认可

4. 提升核心软实力，助力升职加薪

第二部分：认知的定义 —— 到底什么是沟通
第3讲：沟通的核心理解与三要素

1. 到底如何理解沟通

2. 沟通三要素：

○ 明确目标

○ 传递信息 / 思想 / 情感

○ 产生行为并达成结果
第4讲：沟通定义与两种表达方式

1. 沟通定义：

○ 信息、思想与情感的传递、反馈，达成一致并落地行动的过程

2. 沟通的两种方式

○ 语言：传递信息

○ 肢体语言：传递思想与情感（手势、表情、眼神、姿态、声音）
第5讲：沟通的类别与应用场景

1. 沟通的类别

○ 正式沟通的作用

○ 非正式沟通的作用

第三部分：良好沟通的关键 —— 两条沟通的底层逻辑

第6讲：职场沟通痛点、障碍与核心心法

1. 职场高频沟通问题：表达不清、理解偏差、情绪对立、沟通无结果等

2. 沟通两大障碍

○ 发送端：目的不明、表达模糊、时机 / 对象 / 方法错误

○ 接收端：认知差异、过度加工、断章取义、抵制交流、文化差异

3. 高效沟通核心心法

○ 归因于内（行有不得，反求诸己）

第7讲：高效沟通四大原则与底层逻辑

1. 有效沟通四大原则：准确性、完整性、及时性、策略性

2. 高效沟通两条底层逻辑

○ 先处理心情再处理事情

○ 面向未来解决问题

第四部分：沟通的双向模型 —— 高效沟通的基础模型

第8讲：沟通趣味案例分析

第9讲：有效编码 —— 精准表达技巧

1. 做好有效编码表达

○ 核心原则：以对方需求为核心，而非自我表达

○ 准备方法：4W1H（When/Where/What/Who/How）

○ 表达技巧：金字塔原理（结论先行）、三点式归纳法
第10讲：有效解码 —— 高效倾听方法

1. 如何有效倾听

○ 倾听误区：理解偏差、同理心缺失

○ 倾听原则：信息全面、换位思考

○ 倾听关键：克服障碍、识别情绪、理解意图

○ 倾听动作：眼神交流、适时点头、简单回应、提问确认
第11讲：渠道搭建 —— 顺畅沟通的关键保障

1. 如何建立有效的渠道来做好沟通

○ 常见问题：消极被动、渠道错位、氛围紧张

○ 解决方法：主动沟通、匹配渠道、营造融洽氛围
第12讲：沟通闭环 —— 破解沟通漏斗，确保落地执行

1. 反馈让沟通闭环

○ 沟通漏斗原理：表达 100%→落实 20%，如何破解

○ 闭环核心：凡事有交代、件件有着落、事事有回音

○ 有效反馈：双向、及时、确认（主动反馈 / 征求反馈）

讲师简介
何峰
管理效能提升专家

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

聚沙成塔 版权课程联合主讲

五维领导力 认证导师

IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师

曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长

曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人

曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人

曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人

2023年度 金师奖 授课超160场

2021年度 十大讲师 授课超过180场

→连续8年年课量100+天，终端返聘率70%，累计授课1100+天

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得

*实战经验：

从一线起步，做到企业高层管理，拥有很强的实战工作经验。老师将实操实战融入课程中，授课时干货满满，受训学员对老师的课程评价：实战、接地气、实操性强！所以，很多企业都是持续的返聘老师授课，多数企业都是3次以上，有的企业更是十几次的邀请老师为团队授课！