银行应急实战演练：抢劫、恐袭、自然灾害标准化处置能力提升

课程背景

银行营业网点作为金融服务的前沿阵地，人员密集、资金集中，是各类突发事件的高发场所。一旦发生抢劫、火灾、挤兑等紧急情况，若处置不当，不仅会造成人员伤亡和财产损失，更会严重影响银行的声誉与客户信任。因此，建立一套科学、完善的应急预案并组织全员进行系统性培训，确保每位员工都具备'临危不乱、处置得当'的能力，是保障网点安全运营、维护金融秩序稳定的基石。

本课程基于银行营业网点应急预案的标准化流程，旨在系统性提升全员应对各类突发事件的综合能力。课程内容全面覆盖了从总则讲解、组织架构、工作原则，到抢劫、盗窃、诈骗、火灾、恐怖袭击等十余种具体突发事件的预警预防、场景预想和应急处置流程。通过角色化、场景化的教学设计，学员将明确自身职责，掌握关键处置要点，从而实现从理论到实践的转化，确保在真实危机中能够最大限度地保障人员生命与财产安全。

课程对象

银行营业网点全体员工，包括但不限于网点负责人、座班负责人、柜员、客户经理、大堂经理、保安员等所有在岗人员

课程收益

1. 掌握抢劫、爆炸、恐吓等突发事件的预警预防方法，包括日常安全巡查制度搭建、安防设施维护、可疑人员 / 物品识别技巧。

2. 明晰不同应急角色（组长、柜员、保安、资金护卫等）的岗位职责与操作流程，确保危机中分工明确、行动有序。

3. 学会挟持抢劫、款箱被抢、爆炸威胁、可疑物品处置等核心场景的标准化应对步骤，提升临危处置能力。

4. 掌握自然灾害（地震、水灾等）的本地化应急预案要点，以及人员疏散、现场秩序维护的规范方法。

5. 熟练运用应急处置中的标准话术、新闻采访纪律规范，避免舆情风险与二次伤害。

6. 提升团队协同作战能力，能在统一指挥下完成人员救助、资金保护、现场管控等关键任务。

课程大纲

一、营业网点抢劫突发事件应急预案
第1讲：抢劫事件预警预防实操：安全巡查、安防维护与通勤门 / 接送款管控

1）建立日常安全巡查制度

①巡查分工

②巡查形式

③处置要求

④制度目的

2）安全防范设施维护

①故障报告

②修复要求

③监督机制

④保障目标

3）加强通勤门的管理

①管理对象

②管理规定

③操作流程

④管理目的

4）加强网点接送款安全管理

①管理环节

②核心禁令

③管理目的

④执行主体

第2讲：抢劫核心场景应急处置：挟持抢劫、抢劫款箱的分角色操作要点

1）挟持抢劫、抢劫款箱等预想场景

2）现金柜员、组长、资金护卫小组、疏散救助小组、网点保安员、接送款人员等处置要点
第3讲：抢劫事件处置关键注意事项：人身安全优先与新闻采访纪律严守

1）保护人身安全为前提

①行动前提

②行动目标

③决策原则

④禁止行为

2）严守新闻采访纪律

①纪律对象

②行为规定

③标准话术

④纪律目的

二、营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案
第4讲：爆炸 / 恐吓事件预警预防：巡查识别、安防检查与应急设备准备

1）建立日常安全巡查制度-关键发现点

①巡查职责

②巡查范围

③关键发现点

④处置流程

2）注意可疑包裹和人员-关注内容

①关注对象

②关注内容

③处置要求

④预防目的

3）做好安防设施日常检查测试-安防设施大点兵，一个都不能少

①检查内容

②故障处理

③重要性

④责任要求

4）熟悉应急设备位置和使用-应急设备，时刻待命

①设备状态

②员工要求

③技能要求

④准备目的

第5讲：爆炸 / 恐吓核心场景处置：恐吓电话、爆炸威胁与可疑物品分角色应对1）1）恐吓电话、爆炸威胁、爆炸既遂、可疑物品等预想场景

2）接电话柜员、组长、资金护卫小组、疏散救助小组及保安员相关人员处置要点

第6讲：爆炸 / 恐吓事件处置规范：疏散用语、现场秩序与新闻采访纪律把控

1）疏散用语要规范

禁止用语、推荐用语、目的、原则

2）快速维护现场秩序

核心任务、关键措施、重点关注、目标

3）严守新闻采访纪律

纪律对象、禁止行为、标准做法、目的

三、自然灾害突发事件应急预案

第7讲：自然灾害应急预案制定：本地化设计与常见灾害（地震 / 水灾等）应对原则

1）预案制定的必要性

原则、考虑因素、目标、责任主体

2）常见的自然灾害类型

①地震

②水灾

③山体崩塌、滑坡、泥石流

④地面塌陷

讲师简介

徐保强

环境、健康、安全（EHS）引导师

国际注册生产管理师|国家注册安全工程师

广东省安全生产标准化评审专家（二级）

国家建（构）筑消防员|广东省安全生产教员

中国石油、北京汽车、福建奔驰等国内知名企业签约培训讲师

电投公司、西部管道等大型国企进行中级注册安全工程师辅导讲师

广东省安全生产技术中心特聘安全讲师

曾任：复盛集团（台资）|大陆工厂总部体系内部安全员

曾任：日本东丽集团（世界500强）|中国工场EHS部门负责人

曾任：广东、湖北、河南第三方技术服务公司|安全工程师、安全总监、总经理

曾任：深圳剑峰环保集团有限公司|安全部安全总监

曾任：深圳市龙华区应急安全管理协会|宣教部部长

专业认证：ISO三体系审核、广东省中级安全主任、危化品管理资格、特种设备安全管理

*实战经验：

徐老师有21年+的安全生产及管理经验，历任助理工程师、安全主管、安全部长、安全总监，从基层做起，对于全流程中的安全生产环节及班组长等多个岗位都有丰富的经验。

→ 曾为台达化工（中山）有限公司进行公司内外部的危险作业安全警戒及监护，根据实际作业体现问题，及时主导修改了公司危险作业方面的有关规定，有效减少企业危险作业风险隐患。

→ 曾为深圳剑峰环保集团进行安全目标考核及安全管理能力提升，任职一年后，改变公司原本每年100+起事故现状，实现企业全年0事故，获得公司总部的表彰与奖励

→ 曾为东丽薄膜加工（中山）有限公司进行公司内外部危险作业安全监管，确保公司消防系统正常运行，任职期间，助力公司成功获得政府颁发的“年度安全生产优秀企业奖牌”及“年度交通安全优秀企业奖牌”，并受广州、安徽、浙江、河南等多地委托进行安全培训。

→ 曾创立周口市蜜蜂注册安全工程师事务所有限公司，协助当地政府，进行双重预防性工作机制安全信息化建设，为河南省交通、工贸、化工等行业800+家企业进行《安全生产法》《双重预防体系》《安全生产资格取证培训》等多门培训，提升企业安全机制及隐患排查治理能力。