银行业营业场所突发情况紧急救护技能提升

【课程背景】

银行业营业场所人员密集、老龄客户占比高，日常运营中面临晕倒、心梗、脑卒中、火灾、触电、踩踏等突发风险，且客户群体特殊性、环境流动性进一步放大了应急处置的难度。当前多数银行网点员工普遍存在 “急救技能缺失、处置流程不规范、法律边界不清晰” 的痛点：遇到紧急情况时，要么因 “不会救” 错失黄金救援时间，要么因 “不敢救”（担心法律风险）犹豫观望，要么因 “救不好”（操作失误）引发二次伤害或纠纷。

同时，监管层对金融机构安全管理与消费者权益保护的要求持续升级，网点应急能力已成为企业风控体系的核心组成部分。本课程紧贴银行真实场景，聚焦高频突发风险，通过标准化流程、实战化技能、合规化指引，帮助银行构建 “快速响应、科学施救、风险可控” 的应急体系，既保障客户与员工的生命财产安全，也助力企业筑牢安全合规防线、树立可靠品牌形象。

【课程收益】

1. 掌握银行高频突发疾病急救技能（CPR、AED、海姆立克法等），能独立应对危急情况。

2. 学会火灾识别、扑救、疏散全流程处置，提升安全事故应对能力。

3. 明晰应急处置法律边界，掌握合规施救流程，避免 “救人反担责”。

4. 熟练现场秩序维护、客户安抚技巧，减少二次风险与恐慌。

5. 掌握应急物资管理、内部分工与外部救援衔接方法，助力网点构建标准化应急体系。

6. 借鉴行业真实案例经验，提升复杂场景应急应变力。

【课程对象】

银行网点负责人、大堂经理、柜员及安保人员

课程大纲

第一部分：应急救护基础认知与核心原则

第1讲、银行业营业场所突发情况概述

1、常见突发情况类型梳理

突发疾病类：晕倒、心梗、脑卒中、低血糖等

安全事故类：火灾、触电、踩踏等重点场景

其他突发事件：抢劫、暴力冲突等特殊情况

2、银行业场景突发情况的特殊性

人员密集与流动特点

客户群体年龄结构特征

营业场所环境特殊要求

第2讲、紧急救护核心原则与法律保障

1、核心处置原则

先判断、再呼救、后处置的基本流程

安全第一、生命至上的处置理念

快速反应、科学施救的操作要求

2、法律与责任边界

岗位职责范围内的应急处置义务

自愿紧急救助的法律保障

责任划分与风险防范要点

第3讲、应急处置前期准备工作

1、网点应急物资的配备与检查

急救箱（绷带、消毒用品、止血带等）的规范摆放

消防器材（灭火器、消防栓、应急照明灯等）的位置识别

定期检查与维护要求

2、应急联络机制建立

常用应急电话的快速获取与拨打规范

网点内部应急分工的明确方式

与外部救援力量的衔接机制

第二部分：突发疾病应急救护技能

第4讲、突发疾病核心识别技巧

1、通用识别流程

现场环境安全评估：排除二次风险

患者状态判断：意识、呼吸、脉搏的快速检查

简单病史询问：通过同行人员了解患者情况

2、重点疾病识别要点

心梗识别：胸痛特征、放射痛表现、伴随症状

脑卒中识别："中风 120" 口诀应用

低血糖识别：饥饿感、心慌手抖、意识状态变化

第5讲、晕倒与心梗初步处置指南

1、晕倒应急处置

正确体位摆放：平卧位垫高下肢、保持呼吸道通畅

低血糖晕倒：补充糖分的正确方式

疑似脑卒中晕倒：避免随意移动、头部偏向一侧

2、心梗应急处置

立即呼救并拨打 120：清晰说明位置和症状

现场急救措施：舒适体位、松解衣物、吸氧操作

药物使用前提：硝酸甘油等药物的协助方式

第6讲、CPR 心肺复苏 + AED 使用全流程教学

1、心肺复苏 (CPR) 基础操作

适用场景：无意识、无呼吸或呼吸异常时

操作步骤：胸外按压位置、力度、频率；人工呼吸规范动作

常见错误与纠正方法

2、AED（除颤仪）的使用方法：
适用场景：患者无意识、无呼吸或仅有濒死叹息样呼吸 (心脏骤停) 时立即使用。
标准操作四步法

第7讲、海姆立克气道异物梗阻解救法

银行客户（特别是老人、小孩）在等候区吃东西卡喉的情况时有发生

第8讲、现场秩序维护与客户安抚

1、划定警戒区域：避免无关人员围观干扰处置

2、客户情绪安抚：安排专人说明情况减少恐慌

3、转运衔接工作：配合 120 医护人员转运患者

第三部分：火灾应急处置技能

第9讲、火灾的早期识别与报警规范

1、火灾早期信号识别

视觉识别：烟雾颜色、密度、上升速度监测

嗅觉识别：焦糊味、异味的敏锐感知

触觉识别：温度升高的及时发现

2、报警流程与关键信息说明

内部报警：第一时间拉响警报

外部报警：119 报警的关键信息要素

第10讲、初期火灾扑救技能

1、常用灭火器的选择与使用

火灾类型识别：A、B、C、E 类火灾特点

灭火器选择：干粉、二氧化碳等适用场景

使用方法：提、拔、握、压四字真言

2、消防栓的基础使用方法

开启步骤与水带连接规范

初期火灾扑救的适用范围

火势扩大时的撤离原则

第11讲、人员疏散与现场防护

1、疏散引导技巧

疏散通道与安全出口位置明确

客户有序撤离的组织方法

优先协助特殊人群疏散原则

2、现场防护措施

湿毛巾捂住口鼻的正确方法

低姿弯腰前行的操作规范

重要资产的应急防护要点

第12讲、火灾后的现场处置

1、撤离后人员清点：确认所有人员安全撤离

2、配合消防部门工作：提供现场信息和协助救援

第四部分：案例复盘

第13讲、案例复盘

一、银行业网点突发疾病处置案例分析

1、成功案例分享：正确处置的经验总结

2、失败案例反思：处置失误的教训吸取

二、银行火灾应急处置案例总结

1、成功疏散经验：有效组织的关键要素

2、处置失误教训：常见问题与改进方向

讲师简介

徐保强

环境、健康、安全（EHS）引导师

国际注册生产管理师|国家注册安全工程师

广东省安全生产标准化评审专家（二级）

国家建（构）筑消防员|广东省安全生产教员

中国石油、北京汽车、福建奔驰等国内知名企业签约培训讲师

电投公司、西部管道等大型国企进行中级注册安全工程师辅导讲师

广东省安全生产技术中心特聘安全讲师

曾任：复盛集团（台资）|大陆工厂总部体系内部安全员

曾任：日本东丽集团（世界500强）|中国工场EHS部门负责人

曾任：广东、湖北、河南第三方技术服务公司|安全工程师、安全总监、总经理

曾任：深圳剑峰环保集团有限公司|安全部安全总监

曾任：深圳市龙华区应急安全管理协会|宣教部部长

专业认证：ISO三体系审核、广东省中级安全主任、危化品管理资格、特种设备安全管理

*实战经验：

徐老师有21年+的安全生产及管理经验，历任助理工程师、安全主管、安全部长、安全总监，从基层做起，对于全流程中的安全生产环节及班组长等多个岗位都有丰富的经验。

→ 曾为台达化工（中山）有限公司进行公司内外部的危险作业安全警戒及监护，根据实际作业体现问题，及时主导修改了公司危险作业方面的有关规定，有效减少企业危险作业风险隐患。

→ 曾为深圳剑峰环保集团进行安全目标考核及安全管理能力提升，任职一年后，改变公司原本每年100+起事故现状，实现企业全年0事故，获得公司总部的表彰与奖励

→ 曾为东丽薄膜加工（中山）有限公司进行公司内外部危险作业安全监管，确保公司消防系统正常运行，任职期间，助力公司成功获得政府颁发的“年度安全生产优秀企业奖牌”及“年度交通安全优秀企业奖牌”，并受广州、安徽、浙江、河南等多地委托进行安全培训。

→ 曾创立周口市蜜蜂注册安全工程师事务所有限公司，协助当地政府，进行双重预防性工作机制安全信息化建设，为河南省交通、工贸、化工等行业800+家企业进行《安全生产法》《双重预防体系》《安全生产资格取证培训》等多门培训，提升企业安全机制及隐患排查治理能力。