《电催实战高级谈判技巧》-潘玉良-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司旗下课师宝平台

讲师资历

授课时间
授课对象	电催团队、电催人员
授课方式	公开课

课程背景

电话催收是目前商业银行、消费金融公司等金融机构降低不良风险，处置不良资产而广泛采用的一种手段，如何提高电催人员的谈判技巧成为一个核心问题。电催谈判是一种复杂的谈判过程，有其独特性。根据讲师多年从事电话催收的实战管理经验，它不同于一般的“商务谈判”，也不是通常意义上的’双赢”谈判，更不是人们常说的“讨价还价折中妥协”式谈判，那么到底有没有一种谈判模式适用于特定的电催场景，从而可以真正有效提高电催人员的谈判技巧呢？

课程目标

本课程对上千名电催员电话催收案例、上万通电话催收实战录音，上百名电催高手的访谈进行研究、提炼和总结，摸索出了一套专门针对电催场景的全新的谈判模式和实战技巧，从情绪技巧、语言技巧、心理技巧三个方面进行阐述和训练，可以快速、高效、针对性的提升电催人员的谈判技巧，从而大幅提高催收业绩，有效降低不良风险。

课程大纲

第一讲：电话催收的概念、优势、劣势一、电话催收的三种类型二、电话催收的策略与步骤三、电话催收的方法技巧第二讲：电话催收是一种谈判博弈的交互过程一、谈判的种类及特征 1. 多边谈判与双边谈判 2. 分配谈判与整合谈判 3. 面对面谈判与网络谈判二、电催谈判的特殊性 1. 电催属于双边分配式复杂谈判 2. 理性假设谈判模式与情绪假设谈判模式 3. 适用于电催场景的谈判新模式：基于心理干预主导进程的谈判模式第三讲：催收谈判新模式之情绪运用技巧活动讨论：说说你对电催中情绪运用的理解一、情绪运用在电话催收中的特殊作用 1. 情绪对电催谈判的影响 2. 正向情绪、负向情绪与中性情绪案例：高级电催员对于积极情绪与消极情绪综合运用示例 3. 自主调节、表层扮演与深层扮演案例：高级电催员的本事—温暖的春天与凛冽的冬天二、催收角色对催收情绪的要求 1. 逾期时段的划分 2. 不同的逾期时段要求不同的催收身份 3. 各逾期阶段催收员身份角色的设定案例：“我们的工作就像演戏一样” 三、管理好自身的好情绪 1. 电催是一种心理情绪较量 2. 不要拿别人的过错来惩罚自己 3. 享受催收这份工作第四讲：电催谈判新模式之语言运用技巧活动讨论：说说你对电催中语言运用的理解一、消除对抗迅速建立关系的语言技巧-重复技巧 1. 你的初始目标是收集尽可能多的信息而不是对抗 2. 什么是重复技巧案例解析：重复技巧如何发挥作用？二、运用策略性同理心增强信任的语言技巧-定位心理活动 1. 策略性同理心在催收中的应用 2.“定位”语言技巧 3.“指控审查”语言技巧案例解析三、营造成功催收的氛围-掌控“不”的语言技巧 1. 小心“是”掌控“不” 2. 通过设计“不”来掌控催收谈判进程 3.“你说得对”-让债务人发自内心的改变案例解析四、导向还款承诺“校准”目标的语言技巧 1. 什么是“校准”技巧 2. 如何使用“校准技巧”进行有效提问来消除赖账幻想？运用示例 3. 还款承诺五落实四确认 4.“启发“客户自觉还款的语言技巧案例解析第五讲：课程结论与回顾 1. 课程回顾 2. 答疑解惑 3. 合影道别部分案例展示：王先生，某消费信贷客户，过往信用良好，最近逾期三次，本期最低还款额未还；案件进入电催专员小崔账户队列；小崔进行正常催收，确知王先生是有还款意愿的，只是在加盟快递公司想创业，但是业务刚开始，王先生请的工人在送件途中出了车祸，自己一次性赔偿了好几万，把启动资金都赔光了。导致资金紧张，因为妻子身体不好有心脏病，自己也没敢告诉家里人；小崔耐心的帮他分析了欠款的各种利弊，王先生终于同意向朋友筹款并于次日达成还款协议。这本是皆大欢喜的一件事情，小崔原以为故事就此结束，谁知才刚刚开始...... 就在王先生在约定时间赶到银行柜台把分期款项还完出门之后，因精神紧张不小心在银行门口被一辆的士撞伤，在医院躺了两个月，后期的期款再也没有处理，现如今还在医院没有出院，当小崔获知这些信息后，他将如何进行接下来的谈判？运用哪些策略？使用哪些技巧？从而最终让王先生愉快的继续履约进行还款的呢？本次课程将为你一一揭开其中的奥秘。

课程案例

潘玉良老师10月11日给上海浦发银行讲授《电催实战高级谈判技巧》圆满结束！

潘玉良老师9月5日给长沙某安保公司讲授蔡《催收实战谈判实务与保全》圆满成功！

潘玉良老师8月14日给上海浦发银行讲授《电催实战高级谈判技巧》课程圆满成功！

4月23-24日潘玉良老师给漯河邮储银行讲授《银行不良资产清收技巧》圆满成功！

潘玉良老师4月1日给交通银行武汉分行讲授《电催实战高级谈判技巧》圆满成功!

潘玉良老师2018年11月24日给湖北消费金融公司讲《电催实战高级谈判与上门面催技巧》圆满成功！

《电催实战高级谈判技巧》

课程详情