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讲师资历

授课时间
授课对象	企业中基层
授课方式	公开课

课程背景

当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业形象，如何超越客户期待，如何更高效的表达…… 在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，为企业的营销目标负责，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。《企业实战商务礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。

课程目标

1. 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象； 3. 懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，跨部门沟通更顺畅； 4. 学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交； 5. 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心； 6. 通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

课程大纲

课程大纲第一讲：树立商务礼仪规范及形象增值的意识游戏破冰分组一、先知礼，后成仪二、中西方不同的文化的根源与礼仪现状三、服务业的竞争现状呈现分析四、服务与礼仪的关系现场游戏互动认知：何谓服务意识五、人本管理六、礼仪增值的人生 1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论真实案例呈现七、个人形象与企业形象的99=0服务理论本节结束，团队PK 第二讲：卓越形象礼仪一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力互动：第一印象----客户眼中的你二、职业仪容标准 1．女士常备化妆品如何选购 2．女士发型的5．7CM的秘密 3．不同眉型气质大不同 4．基础妆容三件套——画出脸部精气神 5．男士仪容标准现场体验：妆前妆后大不同 6．体味管理 7．手部礼仪三、职场着装四等级故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事 1. 权威型职场 2. 专业型职场 3. 传统型职场 4. 创意型职场四、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要故事案例：雅虎的CEO梅耳尔 1．6种坚决不能穿的衣服 2．衣着合身 3．出门前“衣检”的习惯 4．优化衣柜，内部控制 5．穿得好，升得快五、职场男、女士必备基础款 1．职场女士裙、裤装搭配原则 2．色彩与风格六、职场男、女士配饰超级单品七、如何穿得对显得贵还少花钱 1．如何选包 2．高品质单品 3．减少装饰，降低出错几率 4．颜色低调，质地优良 5．个人气质和姿态加分八、不同场合的穿衣之道 1．去熟悉的客户公司拜访如何穿？ 2．挑战性的场合如何穿？ 3．团队领导，今天部门开会如何穿？九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言十、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1．从风水学解读微笑 2．用传统文化阐述微笑 3．与物为春的秘密图片欣赏：表情与视觉十一、个人形象与自我品牌的定位 1．看“他/她”知自己 2．朋友圈形象打造互动：个人社交媒体形象定位本节结束，团队PK 第三讲：职场社交礼仪一、拜访礼仪 1．拜访要素 2．同频拜访秘码二、接待礼仪 1．高规格接待 2．低规格接待 3．礼仪的距离 4．引领礼仪 5．接待参观礼仪三、时间礼仪 1．理解并尊重别人的时间颗粒度 2．时间观念来自意识案例分析：首富的时间颗粒度四、问候与称呼礼仪故事案例分享：因称呼而引发的投诉五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的故事案例分享：常见的职场男女握手误解六、商务场合--介绍礼仪七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡八、赢得好感润滑剂----赞美礼仪赞美现场互动PK加讲师点评九、茶水礼仪十、乘坐电梯礼仪十一、位次礼仪 1．会议位次 2．乘车位次 3．办公室接待位次十二、合影礼仪 1．中外合影礼仪 2．合影中的仪态礼仪 3．合影后礼仪十三、诚信礼仪 1．遵守承诺----不过分承诺十四、尊重礼仪 1．人际交往白金法则 2．上下级相处礼仪十五、内部职业化----办公室情商 1．认知情商互动：情商高手自测 2．同理心----提高情商训练 3．情感帐户----提高情商训练案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系本节结束，团队PK 第四讲：职场优雅仪态礼仪一、手势礼仪 1．中国传统文化之剑指互动体验：无声的尊重语言 2．递接物品礼仪 3．引导手势礼仪规范案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例 4．其它常用手势礼仪规范互动体验：小细节大尊重二、优雅形体气质训练演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！本节结束，团队PK 第五讲：宴请礼仪一、商务宴请规则 1．宴请形式与参与人员 2．约请时间：约、请、提溜二、中餐礼仪 1．位次礼仪 2．点菜礼仪—你会点菜吗？互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战 3．餐具礼仪 4．致辞礼仪 5．敬酒、劝酒、拒酒礼仪 6．如何调节气氛 7．送宾礼仪 8．餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯视频案例：VIP客户的接待体验三、西餐礼仪 1．西餐文化发展与主流国家的餐饮分类 2．座次礼仪 3．点餐礼仪 4．酒水礼仪 5．西餐禁忌 6．常见的西餐宴请“犯规”案例四、商务馈赠礼仪 1．馈赠礼品选择 2．商务馈赠禁忌情境体验：餐桌礼仪实战本节结束，团队PK 第六讲：沟通表达礼仪一、以人为本的沟通密码 1．遇到不同的观点，学会说“有趣” 二、客户心理冰山图三、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠四、面对高端客户，如何说话会更受欢迎五、会倾听才能赢得沟通 1．增加客户表达欲望的倾听要领 2．倾听时增加好感的身体语言 3．倾听后赢得客户好感的必杀技案例分享：用心赢心六、沟通现场的位置心理七、沟通中的逐步推进法八、何时运用“恐慌心理”说服法九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用十、沟通中的同理心应用 1.同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机视频案例：我懂你，所以我能帮助你解决问题 2.沟通中的同理心应用现场体验：有效共情十一、沟通方式与沟通工具的变化十二、如何构造画面感的语言 1．认识画面感的语言特色及影响力 2．具体到细节 3．善于用类比 4．点睛用排比本节结束，团队PK 第七讲：逻辑化表达训练你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？你想了解人的大脑程序，赢在沟通吗？一、大脑记忆的秘密 1．大脑的记忆需求 2．大脑的逻辑记忆需求二、逻辑表达在工作中的应用三、擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别逻辑记忆游戏训练四、自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练第八讲：实战演练一、建立企业的标准服务礼仪流程 1．落地式的培训以学以致用为终极培训目标 2．在海报上书写呈现，方便公司留档二、标准服务礼仪流程实战演练结合自己分组设计的服务礼仪流程分组PK 第九讲：我是一切根源一、提升职场竞争力 1．职场学习篇互动：绘制“树”形学习图 2．复盘总结 3．个人知识管理 4． 721学习法则目标跟进：行动计划“树” 二、情绪管理篇 1．管理负面情绪 2．创造积极情绪三、珍惜情感帐户——赢得好人缘四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节五、真理瞬间理论——课程结束六、分组PK战果揭幕

课程案例

9月28日，柳娟老师在西安给世界自然基金会培训办公室能力提升，

9月15-16日，柳娟老师为沈阳某保险公司的车意理赔条线带来《保险理赔服务能力提升与沟通实战》

8月18-19日，柳娟温州2天的公开课《实战礼仪与沟通》

7月15日，柳娟老师为汉口银行140多名新员工带来《高效团队执行力》

7月8日，柳娟老师在福州叮叮网总部《“绩优”店长管理能力提升》

6月27日【返聘第三期《政务礼仪》实战派服务礼仪柳娟老师】

【6.15日实战派礼仪专家--柳娟老师】---《营销礼仪》

5月30日-郑州市某局返聘----柳娟老师的第二期《政务礼仪》

5月26日，柳娟老师为惠州某电子带来《企业实战商务礼仪》

【柳娟老师】3月16号在泰安市给泰山玻璃纤维有限公司上《企业实战商务礼仪》