银行员工职业心态与职业化塑造-李杨-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司旗下课师宝平台

讲师资历

授课时间
授课对象	全体员工
授课方式	公开课/内训

课程背景

未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？

课程目标

１.以积极健康的心态面对未来的工作和人生２.帮助银行员工树立良好的职业思维和意识３.对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求４.银行员工与银行同成长共命运的基本技能５.懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性

课程大纲

第一讲：职业化的概念案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光一、银行员工职业化的模块１.职业素质２.职业技能３.职业规范４.职业心态５.职业道德６.职业意识二、非职业化的后果三、职业化的概念第二讲：银行员工职业化心态塑造一、周易与职业化二、乾卦与职业生涯发展的关系三、职业化心态１.学习的心态２.营销的心态３.危机的心态４.抉择的心态５.包容的心态６.空杯的心态第三讲：银行员工职业形象塑造一、职业形象的五项修炼 1．有形度 2．反应度 3．专业度 4．信赖度 5．同理度二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业） 1．记住你 2．喜欢你 3．相信你案例：价值百万的微笑案例：权哥的服务营销小秘诀三、专业形象塑造之内在形象（真的专业） 1．知识 2．见识 3．常识案例：贵金属销售的关键要素第四讲：银行员工的压力及情商管理一、银行从业人员压力越来越大的原因： 1．同业竞争的加剧 2．客户期望值的提升 3．客户需求的波动 4．服务失误导致的投诉 5．服务技巧的不足二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商 1．银行员工情商低的四种表现 1）强调过去，忽视现实 2）过于自尊，委屈难忍 3）只见树木，不见森林 4）执着是非，善争对错 2．高情商银行员工的思维认知 1）文化比知识重要 2）业绩比资历重要 3）水平比文凭重要 4）情商比智商重要职业技能篇：第五讲：银行员工职业技能一——沟通技巧一、沟通定义的要素二、沟通的三重境界三、沟通的障碍四、沟通中存在的问题１.不尊重他人２.缺乏技巧３.单项沟通４.不沟通各自为政五、工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）１.维护自尊——沟通以尊重为前提２.寻求参与——沟通以提问为技巧３.同理倾听——以少说多听为基础４.确认理解——以充分理解为目的５.程序建议——以引导结果为方向六、职业沟通的黄金定律１.解决问题比制造麻烦重要２.沟通氛围比内容更为重要３.换位思考比过于自我重要４.目光交流比自言自语重要５.切身利益比通常事情重要６.赞美鼓励比事不关己重要７.双方接受比说服对方重要活动案例分析：”沟通是关键”活动体验第六讲：银行员工职业技能二——团队协作一、银行团队协作出现问题的主要原因： 1．人员不足 2．职责模糊 3．缺乏技能 4．缺乏纪律 5．缺少文化二、银行员工团队合作的有效思维 1．团队成功与个人成功的辩证关系 2．组织目标是团队成员合作的旗帜 3．承认差异,理解差异,利用差异 4．不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观案例分析：团队九个角色测试讨论：你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析! 第七讲：银行员工职业技能三——时间管理一、自我管理１.把工作分成两类－主动性任务－应对性任务２.根据轻重缓急，确定顺序－重要性－急迫性３.合理安排时间－安排时间完成主动性任务－腾出时间处理应对性任务二、管理他人１.克服授权时候的心理障碍－舍得放弃自己喜欢的工作－克服恐惧感２.如何授权－那项任务？－由谁负责？－能胜任么？－需要多长时间能胜任？－如何监督？如何支援？视频案例：毁灭与重生第八讲：银行员工职业技能四——执行力一、执行力概念１.执行能力２.执行毅力二、执行不力的深入探讨１.过于概括２.过于感性３.过于自我三、提高执行力的主要方法１.细化２.量化３.标准化４.规范化５.制度化四、打造高效执行的银行员工１.从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；２.从服从型，向主动型转变积极主动去执行；３.从避责型，向守责型转变承担责任去执行；４.从人治型，向法治型转变遵守制度去执行；５.从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。案例分析：囚徒困境第九讲：银行员工职业技能五——服务营销一、卖给谁？二、对症挖需求三、呈现利益四、展现附加价值五、进行分析比较六、面对异议案例分享：四叶草银手镯是怎么脱销的!

课程案例

【李杨老师】7月8日在佛山为中国银行讲授《新员工阳光心态与职业化塑造》课程圆满结束！

【李杨老师】7月7-8号为中国银行太原某支行讲授的个金业务营销专题培训《管理者综合管理技能提升》课程圆满结束！

【李杨老师】7月3日在广州为某中行讲授的《新员工阳光心态与职业化塑造》课程圆满结束！

银行员工职业心态与职业化塑造

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